Vos standards, appliquésà chaque demande.
TableAgent applique les règles de votre maison à chaque demande, vous transmet ce qu’elles ne prévoient pas, et garde chaque décision en mémoire.
Vous gardez vos outils.Vous gagnez la mémoire de votre maison.
Toutes les demandes, d’où qu’elles viennent, convergent vers un même endroit. Là, vos standards décident : ce qui est couvert s’exécute dans votre logiciel, le reste remonte à votre équipe.
Il reconnaît le client dès son numéro, y lit les disponibilités, le rythme du service et son historique, et il y écrit la réservation, les conditions d’acompte et la note client. Zenchef, SevenRooms.
Il sait quand passer la main : il lui transmet l’exception avec son contexte ; sa décision est gardée, et devient une règle si elle le choisit. Hôtesse, responsable des réservations, direction.
Vos canaux, votre logiciel et votre équipe restent les vôtres.
Votre maison, comprise.
TableAgent est configuré autour du fonctionnement réel de votre établissement.
- 01Vos règles de maison
- 02Votre ton
- 03Votre logique de placement
- 04Vos conditions de réservation
- 05Vos offres
- 06Vos exceptions
- 07Ce qui doit revenir à l’équipe
- 08Les préférences de vos clients
Regardez une demandedevenir une règle.
Chaque demande suit ce chemin. Celles qu’un humain arbitre peuvent devenir, s’il le décide, les règles de demain.
- 01CaptéeUn e-mail à 20:05, dans la même file que les messages : dix-huit couverts, privatisation, samedi 12 décembre.
- 02CompriseUne demande de salle entière un samedi de décembre, d’un contact sans historique avec la maison.
- 03DécidéeDeux samedis de décembre sont déjà privatisés. Un troisième fermerait le mois aux habitués. Aucune règle ne couvre ce cas.
- 04TransmiseÀ la responsable des réservations, avec le calendrier de décembre et les conditions d’acompte. Le client est informé que la maison vérifie.
- 05ExécutéeAcceptée avec un acompte d’un tiers, et écrite dans le logiciel de réservation.
- 06MémoriséeLa décision est gardée. Si l’équipe le souhaite, elle devient une règle : privatisations de décembre acceptées à partir de douze couverts, un tiers d’acompte.
Il ne devine jamais.Il vérifie, ou il transmet.
Quand une information manque ou qu’une règle ne couvre pas le cas, TableAgent le dit et laisse décider votre équipe.
Il le signale et transmet à votre équipe, sans rien supposer.
Votre équipe la modifie ou la retire en un instant. L’historique est conservé.
Votre équipe est prévenue aussitôt, et le client est informé que la maison vérifie.
La règle est ajustée. Chaque changement garde sa date et le nom de la personne qui l’a fait.
Ce qu’il garantit,et ce qu’il laisse à vos outils.
Il s’ajoute à vos outils sans en remplacer aucun. La mise en service prend une semaine : voir la mise en place.
- Toujours une réponseChaque demande reçoit une réponse, y compris celle qui dit que la maison vérifie.
- Toujours explicableChaque action autonome remonte à une règle qu’un humain peut lire.
- Une seule sourceLa réservation vit dans votre logiciel. Il y écrit les décisions.
- Propre à votre maisonLes règles de votre maison sont les vôtres, et le restent : elles ne servent qu’à elle.